久访谈・对话贺云舟(增长战略顾问)
导语: 所有做用户激励的平台,都在问同一个问题:怎么让一个新用户,从 "注册完就走" 变成 "持续贡献"?久存网赚钱中心增长顾问贺云舟,在大厂做了八年用户增长,他把这套思路带到了县域平台。这次专访,他讲的是新人前九十天的行为漏斗,以及为什么 "邀请好友赚积分" 这类机制看起来简单,跑起来全是坑。
久访谈:贺老师,先讲个最基础的。一个新用户注册进来,前七天应该看到什么?
贺云舟:大部分平台的做法是,注册完弹一个大红包,"送你十元现金,提现无门槛"。这个转化率确实高,但留下来的都是羊毛党。
我们的做法不一样。注册完,先弹一个三选一:你进来是想省钱、想赚钱、还是想记录生活?用户选完之后,首页就不一样。想省钱的人,先看到优惠券和积分任务;想赚钱的人,先看到内容创作和邀请入口;想记录的人,直接进工具页。
这一步看着简单,但它做了一件很重要的事 —— 把用户自己的预期固定下来。后面你给他推什么,他不会觉得突兀。
久访谈:为什么要这么复杂?直接发钱不行吗?
贺云舟:因为你发的是补贴,他留的是人情。补贴一停,人就走。我们要的不是他为这十块钱留下,是他为这件事留下。
我举个真实的数字。我们平台有一批用户,注册后第七天完成了 "第一次内容发布",这批人三个月留存率是百分之六十二。而注册后只领了红包、什么都没做的用户,三个月留存率是百分之四。差了十五倍。
所以问题不是 "怎么让用户领钱",是 "怎么让用户在七十二小时内完成第一次有价值的行为"。这一步没跨过去,后面你花再多钱都拉不回来。
久访谈:那这九十天具体是怎么设计的?
贺云舟:分三段。
第一段是前七天,叫 "破冰期"。目标只有一个:让他完成第一次有意义的动作。可能是发一条内容、邀请一个好友、用一次积分抵扣。这一段的激励给得最重,但奖励是 "任务式" 的,不是 "登录式" 的。签到给一块钱这种事,我们不做 —— 它只教会用户每天来领钱,不教他用产品。
第二段是八到三十天,叫 "习惯期"。这时候要把 "为了奖励做事" 变成 "顺手做事"。我们的办法是把高频动作做成默认。比如用户本来要发一条朋友圈,我们提示他:这条同步到我们平台,能拿五个积分。这个动作他做了,三十天后就会变成习惯。
第三段是三十一到九十天,叫 "分层期"。这时候你已经能看清这个用户是什么类型了。是消费者?是内容创作者?是推广者?不同类型的人,给他的东西完全不一样。
久访谈:那邀请好友赚积分这个机制,怎么设计才不崩盘?
贺云舟:这是个重灾区。我见过太多平台把邀请机制做成了金字塔。
三个原则。第一,奖励必须是 "被邀请人也能拿到",不能只给邀请人。不然邀请人会疯狂拉僵尸号。第二,奖励是分期发的,不是注册就发。被邀请人完成第一次有效行为,发一半;三十天后还活跃,发另一半。第三,单用户月度邀请奖励设上限,不能让一个人靠拉人发家。
这三条听着简单,但每一条都能挡住一大批黑产。我们之前没有设月度上限,结果一个人一个月拉了八千个号,我们发出去的积分价值二十多万。后来设了上限,这个数字立刻降到了合理范围。
久访谈:用户行为变现这件事,本质上是在卖什么?
贺云舟:不是在卖用户的行为,是在卖用户的 "注意力数据"。但这里有个底线 —— 必须让用户知道他在为什么拿到钱,而且他能拒绝。
我们做过一个测试。把 "阅读广告得积分" 改成 "你看完这条推广,可以选择看完积分到账,也可以跳过"。结果跳过率是百分之六十。也就是说,剩下百分之四十的人,是真的愿意用注意力换积分。这部分人,就是长期被动收入的真实基础。
内容创作赚钱也是一个逻辑。我们不签约作者、不搞全勤奖。谁发的内容有人看、有人互动,平台就把广告分成给他。这件事看着松散,其实更健康 —— 它筛掉了那些为了全勤水内容的人,留下的是真的有表达欲的人。
久访谈:平台推广赚佣金这种事,会不会最后变成传销?
贺云舟:边界在哪里?就在 "三级"。
一级推广,A 邀请 B,A 拿奖励,这是正常的用户增长成本。二级,A 邀请 B,B 邀请 C,A 拿一点奖励,这是社交裂变,可以做。三级以上,A 拿 B、C、D、E、F 的钱,这就是传销红线,不能碰。
我们所有的设计都卡在二级。超过二级的链路,系统直接截断。这件事不是道德选择,是法律边界。碰了,整个平台都要出事。
久访谈:最后一个问题。你做了这么多年增长,觉得 "躺赚管道收益" 这件事,对普通用户来说是真的吗?
贺云舟:真的,但有个前提 —— 你前面要挖过沟。
管道收益不是天上掉下来的。它是你前期写了一百篇内容、邀请了两百个真朋友、攒了三年的积分资产,后面这些东西在持续产生收益。你前期什么都没做,就想躺赚,那只能被割韭菜。
我们平台上确实有一批用户,现在每个月什么都不做,能拿几百到几千块的分成。但你去翻他们的历史,三年前开始就在写内容。这才是真相 —— 所谓管道收益,是时间复利,不是技巧复利。
久访谈:那这个九十天漏斗,具体到数据上,关键节点是哪些?
贺云舟:我们内部盯三个数字。
第一个是 "七十二小时首次有效行为率"。注册之后七十二小时内,有没有完成过一次有价值的动作。这个数字低于百分之二十,说明你的新手引导有问题。
第二个是 "三十天留存率"。注册满三十天,还活跃的用户占比。这个数字行业平均是百分之十,我们做到了百分之二十二。怎么做到的?就是前面说的 —— 不发大水,只发任务式奖励。
第三个是 "九十天 LTV"。一个用户在九十天内,给平台贡献的总价值。这个数字比留存率更重要。因为留存的用户里,有的是高价值的,有的只是每天来领一块钱。我们真正要做的,是把高价值用户筛出来,把资源倾斜给他们。
久访谈:那内容创作赚钱这件事,普通用户真的能赚到钱吗?
贺云舟:我直说。能靠这个赚到生活费的人,百分之一都不到。
但这件事的意义不是 "让所有人都赚钱",是 "让那百分之一的人有地方发挥"。剩下的百分之九十九,他们不赚钱,但他们会看、会互动、会传播。这就是内容生态的真实结构 —— 头部养活自己,腰部养活平台,底部养活氛围。
我们不承诺 "人人都能月入过万"。那种承诺最后都会变成传销话术。我们承诺的是:你写的东西如果真的有人看,平台不会亏待你。这就够了。
久访谈:那长期被动收入这件事,对一个普通用户来说,最现实的路径是什么?
贺云舟:三条路。
第一条,做内容。写文章、拍视频、做教程。前期投入大,但一旦跑出来,后面三年都在持续产生收益。
第二条,做关系。邀请真朋友进来,他们产生的每一笔消费,你都有分成。这件事的关键是 "真朋友"—— 你拉进来的人如果是僵尸号,对你对平台都是伤害。
第三条,做工具。我们平台上有一批用户,他们做了自己的小工具、小模板、小插件,其他用户付费使用。这是最像 "管道收益" 的 —— 做一次,卖很久。
但这三条路,没有一条是 "躺赚"。前期都要付出真实的劳动。所谓长期被动收入,是 "前期主动,后期被动"。你要是一上来就想躺,那你只能去交学费。
久访谈:那这套漏斗里,怎么识别作弊用户?羊毛党是绕不开的。
贺云舟:识别羊毛党,我们不靠人工审核,靠三个特征。
第一个特征,设备聚集。同一台手机、同一个 IP,注册了超过五个账号。这一条能挡掉百分之八十的批量注册。
第二个特征,行为异常。正常用户注册之后,会浏览、会比较、会犹豫。羊毛党不会,他注册完直奔提现页,三分钟之内完成所有动作。这种 "没有犹豫" 的行为轨迹,本身就是最强的信号。
第三个特征,社交孤岛。他邀请来的人,也只跟邀请人互动,彼此之间没有任何交叉。一个真实的社交网络是有交叉的,作弊网络是星形的。
但我要说一句:不要为了防羊毛党,把正常用户也挡住了。我们早期做过一次极严的风控,结果新用户注册成功率掉了百分之三十,正常用户的投诉量翻了三倍。防作弊的边界,是 "让坏人成本变高",不是 "让好人进不来"。
后记
采访结束他看了一眼表,说马上要开一个会。"今天要砍一个数据。" 他说,"我们上周复盘,发现为了把九十天留存率做漂亮,把一批根本不是目标用户的人也算进了活跃。这个数字明天就要降下来,降多少我还不知道。" 他站起来拿外套,"做增长最难受的,不是数字上不去,是数字上得太好看。"
(本文为久访谈栏目专访纪实,所述观点仅代表受访者本人。)
