—— 专访久存网帮买商城负责人 嘉国富
导语：过去十年，中国电商完成了一次惊人的普及。但如果把镜头从一线城市的写字楼移开，落到县城、乡镇、社区街角，你会发现另一重现实：网购对很多人来说，仍然是一件 "想做但做不太利索" 的事。
老人不会用智能手机下单、年轻人在外打工帮家里父母买东西隔着屏幕、积分攒了一堆却不知道能换点什么、想比价却找不到可信渠道 —— 这些被主流电商叙事忽略的 "最后一公里"，恰恰是新一轮本地零售的机会所在。
近日，我们再次专访了久存网负责人嘉国富。此前他对外的身份是虚拟资产交易中心负责人，如今他同时统筹久存网帮买商城业务线。这一次，我们和他聊了聊这家西部平台正在做的一件 "看起来不那么性感、但非常实在" 的事。
记者：先从名字说起。为什么叫 "帮买商城"？这个 "帮" 字，和京东、天猫、拼多多这种自营或平台型商城，到底有什么本质区别？
嘉国富：这个名字是我们反复讨论后定下来的，它直接说明了我们的服务逻辑。
传统电商的底层假设是：消费者自己会打开 App、自己搜索商品、自己比价、自己下单、自己填地址、自己处理售后。所有这些动作，对一二线城市的年轻人是肌肉记忆，但对很多人来说并不轻松。
我们把这些 "动作难度" 一个一个拆开看：
一个五六十岁的县城阿姨，会用微信语音，但不会在多个 App 之间切换比价；
一个在外打工的年轻人，想给老家父母买点东西，但不知道父母到底需要什么、也不确定地址写得对不对；
一个在久存网积分商城攒了几千积分的用户，想把积分换成米、油、纸这些日常用品，但翻遍商品库也没找到自己真正想要的那一款；
一个刚学会扫码付款的小商户，想从网上批发点货，但不知道哪家靠谱、不敢轻易下单。
"帮买" 的逻辑，就是把这些原本需要消费者自己完成的动作，由我们的服务团队替他完成。用户不需要会用复杂的电商操作，只要告诉我们 "我想买什么"—— 可以是一句话、一张截图、甚至是一个模糊的描述 —— 剩下的选品、比价、下单、跟踪物流、协调售后，都由我们来处理。
这就是 "帮买" 和传统商城最本质的区别：传统商城卖的是 "货"，我们做的是 "代购式的服务"。
记者：这种模式听起来有点像早年的代购、或者社区团购。它和它们的差别在哪里？会不会被认为是一种 "倒退"—— 电商都这么发达了，为什么还要人替我买？
嘉国富：我直接回应这个 "倒退" 的质疑。
社区团购的核心是 "预售 + 自提"，它解决的是 "生鲜次日达" 的问题；早年代购解决的是 "买不到海外商品" 的问题。它们的共同逻辑是：商品稀缺或物流不便利。
我们做的事情不一样。商品一点都不稀缺，物流也早就通了。我们解决的是 **"使用门槛" 和 "信任门槛"**：
第一，操作门槛。很多人不是不想网购，是真的不会用。一个 App 里几十个按钮、几十种优惠券规则、满减凑单逻辑，年轻人都要研究半天，更别说长辈。
第二，选择门槛。同样一包纸巾，网上有一千个 SKU，价格从 9.9 到 99 都有。普通人没有能力分辨哪个是正品、哪个是临期、哪个是第三方小店的引流款。他需要一个可信的人帮他挑。
第三，售后门槛。收到东西不满意，退换货要拍照、要填单、要和客服拉锯。很多人嫌麻烦，干脆就算了。我们的帮买服务，是由我们的客服团队替用户去走这些流程。
所以这不是倒退，是电商从 "年轻人的效率工具" 走向 "所有人的公共服务" 时，必然长出的一种形态。
记者：这就引出下一个问题。久存网本身已经有积分商城，现在又做帮买商城。这两个业务之间是什么关系？用户为什么会需要 "积分 + 帮买" 这种组合？
嘉国富：这两个业务是一前一后长出来的，逻辑上完全咬合。
你可以这样理解：
积分商城是 "发钱的地方"—— 用户在久存网各个板块产生行为、在合作商家消费，攒下积分；
帮买商城是 "花钱的地方"—— 用户攒下的积分，最终要换成真实商品拿回家。
过去积分商城有个老问题：商品池是有限的。我们再怎么选品，平台自营的货架也就几千个 SKU，用户想要的东西不一定在里面。结果就是积分攒了一堆，最后只能换一些自己并不需要的小玩意，体验很割裂。
帮买商城做的事，就是把 "可兑换的商品池" 从几千个 SKU 打开到全网。用户拿着积分，可以让我们帮他从京东、天猫、拼多多、苏宁等正规渠道，买任何他真正想要的东西 —— 不管平台货架上有没有。
结算方式也很灵活：积分抵扣一部分，剩下的补现金。比如一件 100 元的商品，用户用 5000 积分抵 50 元，再补 50 元现金就行。
这样一来，积分从 "平台自己印的优惠券"，真正变成了 "能花出去的钱"；帮买服务也不再是单纯的人工代购，而是积分体系的出口。两个业务闭环了。
记者：供应链是绕不开的硬问题。帮用户去全网买东西，怎么保证商品是正品、价格是公道的？如果用户买到假货或者收到临期商品，责任算谁的？
嘉国富：这是我们最重视的一道风控。我们给自己定了三条铁律：
第一，只从正规渠道帮买。
我们的帮买订单，优先从品牌官方旗舰店、京东自营、天猫超市、苏宁易购这类有明确资质的渠道下单。不接第三方个人小店、不接朋友圈微商、不接来路不明的链接。用户自己逛可能会踩坑，但通过我们的通道，我们先把渠道筛一遍。
第二，价格透明，不加价。
帮买服务不收代购费，也不从商品差价里抽成。我们在帮用户下单之前，会把商品链接、当前售价、用户需要支付的积分 + 现金明细，全部列清楚给用户确认。用户确认之后我们才下单。价格和他自己在官方渠道看到的一模一样，不会因为 "帮你买了" 就多收一笔。
第三，售后我们替用户出面。
商品出问题，不用用户自己去和客服扯皮。我们的客服团队替用户联系商家、提交退换货、跟踪退款进度。整个过程对用户来说，只需要说一句 "这个我不满意"，剩下的我们来跑。
这套机制背后其实是一个朴素的逻辑：久存网在这件事里赚的不是商品差价，而是用户的信任。一旦在正品、价格、售后任何一个环节出问题，这个信任就崩了。我们承担不起这个代价。
记者：久存网从绵阳起家，你自己也反复提到 "三线城市"" 小县城 "。在这些地方做帮买，和在一二线城市做，感受上最大的不同是什么？
嘉国富：最大的不同是 ——在一二线城市，你是在和成熟用户的选择做竞争；在三线城市，你是在和 "不会选择" 做竞争。
我举个真实的场景。
在绵阳下面的县城，我们看到过这样的用户：一个 60 多岁的阿姨，儿子在深圳打工，每个月给她转生活费。她想给上高中的孙子买一双运动鞋，但她自己不会在网上挑 —— 线下店里看了一双要 300 多，她觉得贵；听别人说网上便宜，但她不敢自己下单。
她找到我们的帮买服务，说 "我想要一双白色的、男孩子穿的、运动鞋，大概 200 块左右"。我们的客服帮她在京东上挑了几款，截图发给她，她选了一双。我们用她账户里的积分抵了一部分，剩下的补了现金。鞋子寄到县城，她收到很满意。
这单生意，我们赚的钱非常少。但这件事的意义不在于这一单，而在于它让一个原本被电商忽略的人，第一次顺畅地完成了一次网购。
在一二线城市，用户是 "我要买这个，你帮我买便宜点"；在县城，用户是 "我想买点好东西，但我不知道怎么买"。这两种需求，需要完全不同的服务姿态。
记者：帮买模式看起来重服务、重人力。这种模式能不能规模化？靠一个一个客服去接订单，它的天花板在哪里？
嘉国富：这个问题我们内部讨论过很多次。短期看，它确实比纯线上货架重。但我们不认为这是天花板，反而觉得这是壁垒。
为什么？因为：
第一，服务的 "重"，恰恰是竞品难以复制的地方。
大厂的电商体系是为标准化用户设计的，它的成本结构决定了它不可能为每个县城用户配一个人工客服。但久存网从一开始就是从线下长出来的，我们在本地有团队、有合作商家、有社区触点。这种 "重" 是我们的基因，不是负担。
第二，随着数据积累，服务效率会快速提升。
用户第一次找我们帮买，我们要人工沟通、人工选品。但同一个用户第二次、第三次来，他的偏好（品牌、尺码、价格区间）我们都有记录。很多常规订单，系统可以直接推荐，客服只做确认和异常处理。人力成本会随着订单密度上升而持续摊薄。
第三，未来我们会和线下门店结合。
我们在合作的社区超市、便利店，会设一个 "帮买服务点"。用户到店里跟店员说一声，店员帮他下单、货到了到店里自提。这样服务点本身就是一个小型物流节点 + 人工客服节点。一套人马，同时服务线下零售和线上帮买，效率反而比纯线上更高。
记者：从更长的时间维度看，你觉得帮买商城在久存网整个生态里，最终会扮演一个什么角色？
嘉国富：我把久存网的生态比作一个小社会：
虚拟资产交易中心，解决的是 "资产怎么变现"；
积分商城，解决的是 "积分怎么产生"；
帮买商城，解决的是 "积分和钱怎么花掉、换成真实的生活所需"。
这三件事串起来，就是一个普通人在一个平台上能完成的完整闭环：产生行为 → 获得积分 → 兑换商品 → 改善生活。
帮买商城在这个闭环里，是离用户日常生活最近的一环。前面两个业务做得再好，如果用户最后不能用积分和钱买到真正需要的米、油、纸、衣服、手机、家电 —— 那整个生态就是悬空的。
它是所有线上业务的 "落地出口"。
记者：最后，对那些还没试过帮买服务的普通用户，你最想说的一句话是什么？
嘉国富：一句话 ——你不用学会所有 App，你只需要告诉我们你想要什么。
这个时代不缺商品，缺的是一个可信的人，替你在海量商品里挑出那一件真正适合你的。久存网想做的，就是那个人。
如果你手里有攒了很久的积分、如果你家里有不怎么会用智能手机的长辈、如果你最近想买点什么但又不想在网上来回比价 —— 来帮买商城试一次。
剩下的，交给我们。
访谈后记：两个多小时的交流里，嘉国富反复用一个词 ——"落地"。在他看来，虚拟资产交易是 "天上的事"，帮买商城是 "地上的事"。一家从西部三线城市长出来的平台，不能只做天上的事，必须把根扎到米、油、纸、鞋这些最日常的消费品里。
当一个县城阿姨第一次通过久存网帮买，给孙子买到一双满意的运动鞋时 —— 所谓的 "生态"、所谓的 "闭环"、所谓的 "下沉市场"，都不再是商业报告里的术语，而是一件具体的、温暖的小事。
而这种小事，恰恰是一家平台最该被记住的样子。
（本文为访谈纪实，所述观点仅代表受访者本人。）
