摘要：近年来，我国城市轨道交通发展迅猛，大规模网络化运营已成为必然趋势。在此大背景下，城市轨道交通运营企业需在确保安全运营的基础上，优化服务环境，关注服务质量，提高运行效率。为满足乘客需求，运营单位应不断扩大自助服务范围，在关键节点提供召援服务，提高乘客出行满意度。鉴于此，文章基于国内外召援服务现状，挖掘乘客对召援服务的新需求。依托北京市轨道交通部分大客流车站开展调研，了解不同召援方式的有效性，以挖掘不同车站、不同乘客群体亟需的召援服务方式。针对发现的服务问题，提出改进对策，旨在为城市轨道交通运营企业提供召援服务参考，助力改善服务质量、提高乘客出行满意度。
