摘要：公共服务是生产力不断提高和社会文明进步的产物。历次科技革命对公共服务的边界、内容、制度都产生了巨大影响，人工智能技术作为新一轮科技革命的前沿技术正加速与公共服务各领域深度融合，推动公共服务现代化进程。人工智能作用于公共服务现代化的机制表现为三个方面：首先，人工智能通过深度学习技术、自然语言处理、计算机视觉算法等内嵌技术以及大数据技术、云计算、物联网、区块链等外部技术相互融合共同赋能公共服务各个环节；其次，公共服务领域注重人工智能场景应用，供给端和需求端场景创新是保障公共服务形成“以人为本”智能化的重要机制；最后，需要建立公共治理引导响应机制，避免人工智能赋能公共服务带来的各种不利影响。提出人工智能赋能公共服务现代化的四条路径，包括加强公共服务领域新型基础设施建设，不断创新人工智能技术赋能公共服务领域的各类新场景，大力加强公共服务领域智能技术复合型人才培养，尽快建立公共服务以及各部门人工智能融合的规范制度。
