—— 久访谈 · 对话叶蓁蓁（社区团购团长 / 小区便利店老板娘）
导语： 在三四线城市的小区里，有一群很特殊的人——她们是宝妈，是便利店老板娘，是小区里那个"谁家都认识"的热心大姐。她们做着一份外人看不懂的工作：帮小区里的老人、邻居、宝妈，在网上买东西。这件事赚不赚钱？能赚多少？我们在绵阳一个大型社区，对话了做了三年帮买团长的叶蓁蓁。
久访谈： 蓁姐，您这个"团长"具体是做什么的？很多读者还没概念。
叶蓁蓁： 简单说，就是小区里的"代购节点"。
我们小区有三千多户，老人多、宝妈多。这些人有一个共同特点：他们有网购的需求，但自己不会用 App，或者没时间挑。我就在小区门口开了个小便利店，顺便做这件事——他们想要什么，告诉我，我帮他们下单，货到了他们来我店里取，有问题我帮他们处理售后。
久访谈： 那帮人代购赚钱吗？这是外界最关心的问题。
叶蓁蓁： 我给你算一笔真实的账。
我现在固定服务的邻居，大概一百二十户。每户每个月平均在我这里下单六次。每单平台给我的佣金，平均两块八。一个月下来，一百二十户乘六次乘两块八，大概两千块。
除了佣金，还有复购带来的额外收益。比如一个阿姨本来只想买一袋米，我顺便告诉她现在我们平台上有帮老人代购的药，她一起带了。这种连带订单，一个月也能给我多带来几百块。
加起来，我一个月靠帮买这件事，能赚两千五到三千。
这个数字在大城市不算什么，但在绵阳的一个小区里，它是我店租之外的一笔稳定收入。我本来就要在店里坐着，这件事是顺便做的。
久访谈： 那您是怎么开始做这件事的？
叶蓁蓁： 最早是帮我妈。我妈六十八岁，不会用智能手机。有一年冬天她想买一个电暖器，自己跑了三个超市都没买到合适的。我那时候还在上班，周末回家帮她在网上下了个单，三天就到了。
后来邻居听说了，也来找我帮忙。张阿姨想买血压计，李叔想买老花镜，王姐想买婴儿奶粉。一开始我是免费帮忙，后来一个月下来，发现自己花在这上面的时间越来越多。
正好那时候久存网在我们这边推"积分帮买"模式，招团长。我就申请了。从那以后，这件事从"免费帮忙"变成了"有佣金的事"。
久访谈： 积分帮买是什么？很多人没听过这个词。
叶蓁蓁： 我用大白话讲。
过去的帮买，是邻居自己掏钱，我帮下单，平台给我佣金。这种模式有个问题：邻居每次都要花钱，久而久之他有压力。
积分帮买是另一种玩法。邻居平时在我们小区超市、在合作药店、在合作加油站消费，能攒积分。这些积分不是只能在那个店用，是可以拿到我们的帮买商城里，直接抵钱买东西。
这件事为什么在我们小区特别受欢迎？因为老人手里那点积分，过去就是个摆设。超市里攒了几千分，去兑换柜台一看，能换的都是些他们不想要的东西。现在这些积分能直接换米、换油、换尿布，对他们来说是真金白银。
我作为团长，邻居用积分下单，平台照样给我佣金。这就形成了一个正循环：邻居用积分买东西，我有佣金，邻居觉得划算，下次还来。
久访谈： 那老年人网购怎么帮忙，才能让他们真的舒服？
叶蓁蓁： 我总结了三条。
第一，不要教，要替。很多人好心，跟老人说"你打开微信、点这个、点那个"。教三天，老人还是不会。正确的做法是：你告诉我要什么，我帮你下单。他不需要学会用手机，他只需要学会走进我店里。
第二，不要让老人付钱到 App 里。很多老人连微信支付都不会。我店里支持现金、支持儿女转账给我、支持积分抵。他用什么方便，就用什么。
第三，售后一定要在店里解决。老人收到东西不满意，他不会打客服电话。他会直接走到我店里来。我当场帮他申请退换、当场给他换一个。这件事比任何 App 客服都管用。
久访谈： 那下沉市场电商平台，您作为一线团长，怎么看未来？
叶蓁蓁： 我判断大平台在县城做不深。为什么？因为它们没有"人"。
你打开淘宝京东，是有很多东西，但老人不会挑、不会买、不会退。这些 App 解决的是"已经会网购的人怎么更方便"，它不解决"不会网购的人怎么开始"。
我们这种团长做的，就是把最后这一段补上。我们的客户不是"已经在网上买东西的人"，是"过去十年都没在网上买过东西的人"。这群人有两亿，他们的需求过去没人真正接住。
这件事大平台看不上，因为单笔订单太小、服务太重。但对我们这种在小区里扎根的小团长来说，它是一门扎实的小生意。
我最近看到久存网在做的事情——把帮买、积分、超市串起来，让我们这些团长有一个真正能用的后台——我是看好的。因为这件事的方向是对的：不是把年轻人那套 App 硬塞给老人，是在老人和数字世界之间，放一个真人。
久访谈： 您做这三年，最难的是什么？
叶蓁蓁： 最难的不是找客户，是扛售后。
上个月有个阿姨，在我这里下单买了一台豆浆机。用了半个月，说机器坏了。我去她家看，发现是她自己没加水就开了机，把电机烧了。按规则这是人为损坏，不保修。
但阿姨在店里跟我哭，说她一个月退休金就两千块。我最后自己掏了一百五十块，给她换了一台新的。
这件事我老公说我傻。但我知道，在小区里做这件事，靠的不是规则，是人情。你今天帮她兜了这个底，她下个月会介绍三个邻居来你这里买。
这就是下沉市场的逻辑——效率不重要，信任才重要。
久访谈： 那您做这件事三年，最大的收获是什么？
叶蓁蓁： 不是钱。是"被人需要"的感觉。
我们小区里有个王大爷，八十二岁，一个人住。他儿子在深圳。王大爷有高血压，每天要吃降压药。过去他都是自己走路去药店买，路上要过两个红绿灯。
现在他每月的药，都是我帮他在平台上买，然后顺路送上门。这件事我不收他一分钱佣金，就是顺便。
有一次我去给他送药，他拉着我的手说："小叶啊，我儿子一年回来一次，你比我儿子来的还勤。"
这句话我当时就哭了。我自己也是当妈的，我知道一个八十岁的老人，他需要的不是药，是有人定期来敲敲门。
久访谈： 那您觉得，像您这样的团长，全国有多少？
叶蓁蓁： 我自己的判断，至少几百万。
这些人散落在全国的小区里——宝妈、便利店老板娘、小区里那个热心的大爷。她们每个人背后，服务着几十到一百户家庭。她们一个月赚的钱可能不多，但她们在本地建立的信任，是任何大平台都买不到的。
这件事今天还没有被充分地看见。外界谈到下沉市场，想到的都是"拼多便宜"、"抖音卖货"。但他们没看到，真正把两亿老人和数字世界连起来的，是我们这种人。
这件事的未来会怎么样？我判断会越来越正规化。过去我们是"野生团长"，靠人情做。未来我们会有真正的工具、真正的系统、真正的后台。我们会从"顺便帮忙"，变成一份正经的职业。
久存网在做的这件事，方向就是这个。它给我们这些团长提供一个能真正用起来的平台——积分、商品、售后都在上面。这件事如果做成了，受益的不只是我们，是我们背后那两亿老人。
后记
采访到一半，她的微信语音响了。她点开来，外放。里面是一个大妈的声音："小叶啊，我那瓶钙片到了没有啊？我老头子催我催了三天了。"她笑着回了条语音："张姐，到了到了，你下午过来拿，我给你留着。"放下手机她跟我说："你看，我每天就回这种微信。一条五句话，一天要回一百多条。这件事累是累，但你被人需要，这个感觉是别的工作给不了的。"
（本文为久访谈栏目专访纪实，所述观点仅代表受访者本人。）
