摘要：人工智能的营销议题逐渐受到学者和业界人士的瞩目，而以往关于人形服务机器人营销效应的研究，往往侧重于其积极方面的影响，而忽视了可能存在的消极因素。基于恐怖谷的假设，使用实验研究方法来探索人形机器人的类人程度变化是否会影响消费者对其的看法和态度，以及人机交互环境如何调节消费者的感知。实证研究结果表明（1）人们对类人程度高（vs类人程度低）的人形机器人的消费者态度更消极；（2）诡异感知中介了人形服务机器人类人程度对消费者态度的影响；（3）在私人场景下（相比于公共场景），人形服务机器人类人程度对诡异感知的影响减弱。
文章目录
引 言
1 理论基础与研究假设
1.1恐怖谷理论
1.2研究假设
1.2.1人形机器人类人程度对消费者态度的影响
1.2.2诡异感知的中介作用
1.2.3使用场景的调节作用
2 实验设计与假设检验
2.1研究一：人形机器人类人程度对消费者态度的影响
2.1.1预实验
2.1.2正式实验
2.1.3实验结果和讨论
2.2研究二：诡异感知的中介作用
2.2.1实验设计
2.2.2 实验结果和讨论
2.3 研究三：使用场景的调节作用
2.3.1实验设计
2.3.2实验结果和讨论
3 结论与启示
