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摘要：目的：构建具备科学、系统、实用的公立医院智慧药房绩效考核指标体系，旨在提升智慧药房管理效率与服务质量。方法：基于平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）理论为基础框架，运用德尔菲法（Delphi）开展两轮专家咨询，经系统筛选形成4个一级指标、10个二级指标和35个三级指标的指标体系；采用层次分析法（Analytic Hierarchy Process，AHP）确定各级指标权重，并借助模糊综合评价法（Fuzzy Comprehensive Evaluation，FCE）对指标体系进行定量评价。结果：构建的智慧药房绩效考核指标体系从岗位工作、学习与发展、客户满意度和流程控制四大维度进行评价，得出模糊综合评价总分74.419分，对应评价等级“良好”。结论：该指标体系在理论与实践层面展现科学性、系统性和实用性，能够为公立医院智慧药房的绩效管理提供量化依据，推动智慧药房的规范化管理和服务升级。
文章目录
1 资料与方法
1.1指标筛选
1.1.1借鉴平衡计分卡理论建立指标体系框架
1.1.2通过文献查阅和专家访谈完善绩效考核指标
1.2德尔菲（Delphi）专家咨询
1.2.1咨询专家遴选
1.2.2编制问卷与实施函询
1.2.3指标的筛选与修正
1.3层次分析法
1.4模糊综合评价法
1.5数据的统计处理
2 结果
2.1咨询专家基本情况
2.2德尔菲法确定指标
2.2.1咨询专家积极系数
2.2.2咨询专家权威系数
2.2.3咨询专家协调程度
2.2.4 指标的调整与确定
2.3 层次分析法确定各级指标权重
2.3.1建立层次分析模型
2.3.2层次分析法确定指标权重
2.4 模糊综合评价法
